A m.assistance é uma empresa da MSTN Group, criada em 2013 em resultado do spin-off do Departamento de Assistência Técnica da Mistolin Profissional.

A autonomização da m.assistance teve como objetivo permitir o desenvolvimento e crescimento desta área de negócio e a sua consolidação no mercado, alargando a sua base de clientes e de produtos-serviços a partir das áreas de core business, estratégia alicerçada na capacidade técnica e competências na áreas de instalação, manutenção e assistência técnica sistema de doseamento de lavandaria profissional, HORECA e sistemas de limpeza e higienização para o segmento agroalimentar, desenvolvidas a partir da experiência adquirida com a MISTOLIN.

O presente projeto de investimento revelou-se fundamental em domínios imateriais necessários ao desempenho da empresa bem como para fidelizar os seus clientes profissionais/ industriais à sua identidade/ marca dos serviços prestados. As linhas de orientação do projeto tiveram como objetivo consubstanciar a aposta na Economia Digital (Portal CRM enquanto estratégia de gestão de relacionamento com o cliente voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades), software de encomendas integrado com aplicações de gestão, certificação na área da qualidade e o reforço de competências para sustentar este desenvolvimento.

Na vertente da qualidade, a m.assistance assegurou a certificação do sistema de gestão pela Norma NP ISO 9001:2015, alavancando a capacidade organizacional da empresa e potenciando a sua capacidade competitiva pela melhoria da imagem percecionada por todos os stakeholders dos mercados onde já atua e nos que pretende conquistar, orientando a sua ação para garantir satisfação dos clientes e melhorar continuamente os seus processos de negócio.

Na vertente das tecnologias da informação, destaque para o software de apoio à gestão de clientes e serviços, uma aplicação integrada que permite assegurar um elevado nível serviço, otimização de planeamento e rotas de assistência/serviços, e plataforma de gestão de pedidos e service reporting com os seus clientes.

Ainda, e para potenciar o crescimento e a notoriedade da marca, lançou um website e tem permanência nas redes sociais (Facebook), por forma a estar mais próximo dos seus clientes e fornecedores.

Estima-se que os próximos anos sejam de expansão e consolidação da empresa ao nível nacional e a sua internacionalização, aproveitando a dinâmica da MSTN Group nos mercados em que está presente e que tem como objetivo estratégico.

 

Identificação do Projeto
Nº do Projeto: 001915
Código da Operação:POCI-02-0853-FEDER-001915

Caso deseje, pode fazer aqui o download do nosso Certificado ISO 9001:20015